Hidralis QS Tensor
Términos y condiciones
Vigentes desde el 21 de septiembre de 2026
Bienvenido a hidralisqs.com (el «Sitio»), la tienda oficial de la crema Hidralis QS Tensor. Lee con atención estos Términos y Condiciones (los «Términos»): regulan el uso del Sitio y las compras que hagas en él. Al navegar el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos. Nada de lo que contienen limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce de forma irrenunciable.
1. Quiénes somos
El vendedor en este Sitio es QXS SpA, RUT 78.361.858-3, con domicilio en Vergara 24, Chile, distribuidora y comercializadora de Hidralis QS Tensor. El producto es fabricado en Chile por Plant Vitro Science SpA (PVS), RUT 77.448.105-2. Para cualquier consulta, solicitud de retracto, garantía o reclamo, escríbenos a a@qxsbiotech.com o por Instagram a @hidralisqs. Respondemos por los mismos medios y dejamos registro escrito de cada gestión.
2. El producto
Hidralis QS Tensor es un producto cosmético de uso externo: una crema facial tensora e hidratante de 50 ml, con Registro Sanitario ISP N° 3815C-1/26 del Instituto de Salud Pública de Chile, conforme al D.S. N° 239/2002 del Ministerio de Salud. La lista completa de ingredientes (INCI) está publicada en el Sitio y en el envase.
Por ser un cosmético, no es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar ni curar enfermedades de la piel. Los resultados descritos en el Sitio provienen del uso cosmético del producto y pueden variar entre personas según tipo de piel, constancia de uso y otros factores.
- Solo para uso externo. Evitar el contacto con ojos y mucosas.
- Suspender su uso en caso de irritación y consultar a un dermatólogo.
- Si tienes piel sensible o reactiva, haz una prueba en una zona pequeña antes de incorporarla a tu rutina.
- Mantener fuera del alcance de los niños, en un lugar fresco y seco (15–25 °C), con el envase bien cerrado y lejos del sol directo.
3. Precios y ofertas
Todos los precios del Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Cuando mostramos un precio de oferta junto a un precio de lista tachado, el precio que se cobra es el de oferta vigente al momento de tu compra; la oferta rige mientras se exhiba en el Sitio y hasta agotar stock. El costo de despacho no está incluido en el precio del producto y se muestra como línea separada antes de pagar.
Si por un error evidente de sistema se exhibiera un precio manifiestamente incorrecto, te contactaremos antes de procesar el pedido para confirmarlo o anularlo con devolución íntegra de lo pagado.
4. Proceso de compra y pago
Para comprar eliges la cantidad, la zona de despacho y entregas tus datos de contacto y dirección. El pago se procesa a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito, débito y transferencia según sus propias condiciones. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: esos datos los recibe únicamente Mercado Pago en su plataforma segura.
El pedido queda confirmado una vez que Mercado Pago aprueba el pago. Recibirás el comprobante de pago de Mercado Pago en tu correo y verás la confirmación al volver al Sitio. El total cobrado siempre corresponde al precio del producto por la cantidad elegida, más el despacho informado antes de pagar; el monto se calcula y valida en nuestros servidores.
5. Despacho
Despachamos a todo Chile por Starken, desde nuestras bodegas. El costo de envío depende de la zona de destino que elijas, se informa antes de pagar y se cobra una sola vez por pedido, cualquiera sea la cantidad de unidades. Los plazos de entrega son los del courier para tu destino y corren desde que el paquete es despachado; te avisaremos del despacho al correo que dejaste en tu pedido. Si tu pedido no llega en un plazo razonable, escríbenos y lo gestionamos con el courier hasta resolverlo.
Es tu responsabilidad indicar una dirección correcta y completa. Si un despacho se frustra por errores en la dirección entregada, coordinaremos un reenvío cuyo costo podrá ser de tu cargo.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Por tratarse de un cosmético y por razones de higiene, el retracto requiere que el producto esté sin uso, sellado y en su envase original.
Para ejercerlo, escríbenos a a@qxsbiotech.com indicando tu número de pedido. Te indicaremos cómo devolver el producto; una vez recibido y verificado, te devolveremos lo pagado por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales. El costo del envío de vuelta es de cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde la recepción: si el producto llega dañado, vencido, con el sello roto o presenta fallas o deterioros atribuibles a su fabricación o transporte, puedes elegir libremente entre el cambio del producto o la devolución de lo pagado (la reparación no aplica a un cosmético), presentando la boleta o el comprobante de compra, que puede ser electrónico. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por almacenamiento o manipulación inadecuados posteriores a la entrega.
La garantía legal es adicional e independiente del derecho a retracto, y se ejerce por los mismos canales de contacto.
8. Datos personales
Solo pedimos los datos necesarios para procesar y despachar tu pedido, y los tratamos conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719. El detalle de qué datos recogemos, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
9. Propiedad intelectual
El Sitio y todos sus elementos —marcas, textos, fotografías, videos, diseños e ilustraciones— están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de QXS SpA, de Plant Vitro Science o de sus licenciantes. No está autorizada su reproducción, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
10. Uso del Sitio y responsabilidad
Hacemos lo posible por mantener el Sitio disponible y su información exacta y al día; con todo, puede haber interrupciones por mantención o fallas de terceros (hosting, redes, courier, medio de pago) que no dependen de nosotros. Si detectamos un error u omisión en la información publicada, lo corregiremos a la brevedad. El uso del Sitio con fines ilícitos, o los intentos de vulnerar su seguridad o alterar sus precios, están prohibidos.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo ante cambios legales o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan a las compras ya realizadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia puedes contactarnos primero a a@qxsbiotech.com; también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes.